tyc234cc太阳成城集团装盒机售后服务：

售后服务承诺条例：

1．整机保修：1年保修

2．机壳保修：无保修，有维修

3．配件保修：1年

4．随机资料及介质：说明书一本、工具箱一个

5．运输方式：省内送货上门、省外送到货运场

6．交货时间：60个工作日

7．安装、调试服务：上门服务

8．免费上门服务期限：1年

9．质保期内产品故障服务响应时限：省内24小时省外48小时

10．上门时间：省内24小时内省外48小时

11．故障修复时限：5个工作日（除运输时间）

12．耗材供应响应时限：24小时

13．质保期满后的保修服务费用：按实际费用收取

关于维修

(a)对于用户，购货之日起，按照产品包装内保修卡规定的服务承诺执行，购货发票为确认日期的重要凭证。

(b)维修后的产品保修时间顺延一个月。如在一个月内同一产品的同一部件再次出现故障，则免费为用户提供维修服务。

 

(c)本维修政策适用的产品范围是：tyc234cc太阳成城集团盒机系列产品及配套设备。

(d)维修周期：办事处可以维修的产品，在办事处停留的时间原则上不超过3个工作日，如出现超出规定时间的维修产品，应及时与销售商联系，并告之原因。如果属于责任事故的延误，则追究主要责任人与相关当事人的责任。

广州市tyc234cc太阳成城集团食品包装技术有限公司服务投诉热线：利钧盒机服务部设立投诉热线：400-666-3109，接受服务人员和用户关于服务方面的投诉。

 

tyc234cc太阳成城集团产品售后服务承诺书

一、首次上门安装调试服务

二、涉及本产品的注意事项

1.tyc234cc太阳成城集团产品的保修期自您购买之日起开始计算，以您的有效保修卡为凭证。

2.请勿剧烈撞击、震动、跌落本产品；本产品存放及使用的适宜温度环境为0-50℃；

3.请勿在很潮湿的环境下使用本产品；

4.遇有故障时，请通知本公司指定对象维修，勿自动拆修；

三、保修原则

1.按照正常使用且未违反上述注意事项，因产品质量问题而引起的本产品硬件故障均以属于保修范围。在保修期内，予以保修。正常使用指“无人为或不可抗力造成的损坏”。

(a) “保修”或“维修”的服务仅限于电器元件的故障（主要指硬件主板），不包括硬件外壳、说明书、包装物和其他消耗品等，不包括上门服务费。

 

(b) 保修：保修期内，在正常使用情况下出现电器故障，tyc234cc太阳成城集团盒机负责免费保修。

(c) 维修：维修期内，在正常使用情况下出现电器故障，tyc234cc太阳成城集团盒机负责维修，收取一定的元件、配件成本费。

2.以下情况不能享受免费保修服务，但提供维修服务，只收取元件、配件和劳务成本费。

(a) 违反上述“涉及本产品的注意事项”的规定；

(b) 人为因素造成的损坏，包括非常工作环境下使用，不按说明书使用所引起的损坏等；

(c) 因不可抗拒力（如水灾、火灾、地震、雷击、电压异常等）造成的损坏；

(d) 超过保修期的产品。

3.本公司提醒您定期对产品进行检修维护，本公司不承担因产品故障造成的一切直接或间接损失；不论什么情况，tyc234cc太阳成城集团盒机所承担的责任将不超过您对该产品所付的款项。

4.如不能出示tyc234cc太阳成城集团产品服务回执单或有效购机发票将均按超保修期办理，收取元件、配件维修成本费。

四、保修方法

1.在委托修理时，请持服务人员盖章并填妥的tyc234cc太阳成城集团产品服务回执单及购机发票或者发票复印件与当地tyc234cc太阳成城集团分公司或代理商联系。

2.您可以到本公司全国任一服务点申请维修。